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【销售技巧】母婴店如何打造“极致服务”

近年,母婴店雨后春笋般的出现,门店经营的难度越来越大。低价促销,门店竞争使得会员稳定性越来越差,打造好门店极致服务,才能留住顾客,产生业绩。那么如何打造门店对会员的极致服务呢?
不要强迫推销
作为导购和促销员,不是卖顾客喜欢的产品,而是卖对顾客有益的产品。“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些产品对她有帮助,但也要考虑她的嗜好。站在顾客的角度才能得到顾客的信赖!
把交易对象看作亲人
顾客是上帝,所以能否得到顾客的支持决定商店的兴衰。这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人,将心比心,才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客,并正确的掌握他的各种实际状况
注重售后的服务
很多商家只关注售前的推销和服务,可是顾客买完东西就成了过气的朋友。注重售后,是制造永久顾客的不二法则。门店业绩的产生,很大程度上取决于能否使第一次购买的客户成为固定的常客。这就全看门店是否有完善的售后服务
正确对待顾客责备
要把顾客的责备当成是对你的鞭策,要听听顾客的意见,然后做出行动,这是做好门店的必要条件
精神饱满的状态
顾客不喜欢靠近没有生机的店铺。门店应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。也只要面带微笑,客户才能够对你产生信任,才愿意去买单,并且有一个愉快的购物体验!
如果没有赠品就赠送给顾客笑容
给顾客赠品是一件非常巧妙的事,得到一点点的小赠品也会高兴,这是人情的微妙。但如果一直这么千篇一律,就会失去原先的魅力,削弱销售力。因此,要一直维系着新鲜感,最稳妥的方法就是微笑,再微笑。
顾客退货要正确对待
无论发生什么情况,都不要对顾客摆出不高兴的面孔,这是商人的基本态度。当产品出现问题,被要求退货,就要在第一时间处理。持这种原则就能建立美好的商誉。当然,减少退货的可能也是非常必要的。

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