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【销售技巧】门店如何留住有效会员

当会员成为门店发展最重要的动力之一,越来越多的门店在开展会员活动,那么我们应该如何构建自己的护城河,留住会员,避免会员同质化,实现会员价值呢?
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常见的
会员计算方法
(1)会员的有效率=本月来店消费的会员÷会员总数×100%
(2)会员消费金额占比=本月会员消费金额÷本月所有销售收入×100%
(3)会员的消费次数占比=本月会员消费次数÷本月所有顾客总次数×100%

  
制定
差异化会员制度

门店要让会员得到真切的利益,其次要增加对客户的情感的黏连,尽可能多的熟悉会员信息,实行差异化的服务,让会员感受到我们的门店是最实惠、体贴的平台。
(1)免费会员服务
门店可以为婴儿提供理发,免费一次游泳体验等服务,当顾客到店肯定会对我们的服务留下印象,增加互动。
(2)分级管理
美国某机构数据显示,30%的人群贡献的消费价值是75%,这个规律同样适用于门店。
针对会员等级的不同给予他们相应的权益服务,老会员介绍一个新的会员,新会员在消费的时候,不仅自己的会员卡会有积分,对应的老会员的会员卡也会有积分的增加,而积分对应的就是超值服务,共同反馈给新老会员,增加了会员与药店之间的粘度。
  
减少
有效会员的流失

会员流失最主要的原因就是长时间缺乏同顾客之间的沟通甚至有些门店为了开发新会员严重忽视了老会员的维护,没有把握好维护老会员和开发新会员之间的度,从而错失了不少有效会员,那我们该如何减少有效会员的流失呢?
首先,定期通讯很重要。可以保持同会员间的持续沟通,维护关系,像天气变化、用药禁忌、季度促销、新商品服务告示等都可以作为提示的内容,让顾客感受到门店带来的温暖。
其次,组织相应的活动增加会员与门店的粘性。比如:母婴课堂、亲子活动等

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